Sprzedaż i obsługa Klienta
Sprzedaż i obsługa Klienta

Sprzedaż i obsługa Klienta

2.900

Kategorie: Tagi:

Blok I. Poznaj, żeby zrozumieć – Typologia Klienta

  • Typologia wg kolorów
  • Typologia – osobowości, temperamenty
  • Wykorzystanie typologii w sprzedaży i obsłudze Klienta

Blok II. Wiek Klienta ma znaczenie – Generacja X, Y, Z

  • Charakterystyka i decyzje zakupowe pokolenia Z
  • Charakterystyka i decyzje zakupowe pokolenia Y
  • Charakterystyka i decyzje zakupowe pokolenia X
  • Wielopokoleniowość – różnice w komunikacji
  • Wykorzystanie wielopokoleniowości w sprzedaży i obsłudze Klienta

Blok III. Zespół to też różnorodność

  • Zgrany zespół to zadowolony Klient
  • Jak wykorzystać potencjał „kolorów” w zespole

Blok IV. Re(we)lacyjna sprzedaż i obsługa Klienta

  • Przywitanie i pierwsze wrażenie
  • Zamówienie i rekomendacja
  • Sprawdzenie zadowolenia Klienta
  • Dosprzedaż – zwiększenie zysków firmy
  • Pożegnanie wstępem do kolejnej wizyty

Blok V. Savoir-vivre w sprzedaży i obsłudze Klienta

  • Standardy obsługi klienta w gastronomii i hotelarstwie

Blok III. Techniki sprzedaży

  • Techniki sprzedaży
  • Sprzedaż improwizowana

BLOK IV. Podsumowanie

Scenki z wykorzystaniem wiedzy zdobytej w I i II dniu szkolenia