Blok I. Poznaj, żeby zrozumieć – Typologia Klienta

• Typologia wg kolorów
• Typologia – osobowości, temperamenty
• Wykorzystanie typologii w sprzedaży i obsłudze Klienta

Blok II. Wiek Klienta ma znaczenie – Generacja X, Y, Z

• Charakterystyka i decyzje zakupowe pokolenia Z
• Charakterystyka i decyzje zakupowe pokolenia Y
• Charakterystyka i decyzje zakupowe pokolenia X
• Wielopokoleniowość – różnice w komunikacji
• Wykorzystanie wielopokoleniowości w sprzedaży i obsłudze Klienta

Blok III. Zespół to też różnorodność

• Zgrany zespół to zadowolony Klient
• Jak wykorzystać potencjał „kolorów” w zespole

Blok IV. Re(we)lacyjna sprzedaż i obsługa Klienta

• Przywitanie i pierwsze wrażenie
• Zamówienie i rekomendacja
• Sprawdzenie zadowolenia Klienta
• Dosprzedaż – zwiększenie zysków firmy
• Pożegnanie wstępem do kolejnej wizyty

Blok V. Savoir-vivre w sprzedaży i obsłudze Klienta

• Standardy obsługi klienta w gastronomii i hotelarstwie

Blok III. Techniki sprzedaży

• Techniki sprzedaży
• Sprzedaż improwizowana

BLOK IV. Podsumowanie

Scenki z wykorzystaniem wiedzy zdobytej w I i II dniu szkolenia