1.PSYCHOLOGIA KLIENTA: – psychologia osobowości, typy klientów, rozpoznanie nabywcy, – modele zachowań konsumentów, – mechanizm powstawania dysonansu poznawczego, – klient polecający (znaczenie referencji i sposoby ich zdobywania), – trudny klient, dysonans zakupowy, minimalizowanie emocji. 2.PSYCHOLOGIA SPRZEDAWCY: – autoprezentacja: komunikacja, zachowanie oraz sygnały pozawerbalne, – umiejętność prezentacji produktów i usług, – empatia, „buty klienta”, umiejętność patrzenia … Continue reading Warsztaty sprzedażowe z elementami rozwoju osobistego